Politique de livraison, retours et remboursements

1. Livraison

Zones desservies

LUNÉA livre ses produits en Suisse, dans l’Union européenne et dans d’autres pays selon disponibilité logistique.
Toutes les commandes sont traitées depuis la Suisse ou nos entrepôts partenaires internationaux.

Délais d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées sous 10 à 14 jours ouvrées après validation du paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Les délais peuvent varier selon les transporteurs ou périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande.
La livraison est offerte dès un certain montant d’achat (indiqué sur le site).

Suivi de commande

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre colis directement depuis l’e-mail de confirmation d’expédition.

2. Retours

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les patchs ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine

  • Être accompagné de sa preuve d’achat (numéro de commande)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à : lunea.infos@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Attendez la validation et les instructions de retour

  4. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 à 30 jours ouvrés sur le mode de paiement d’origine.

Les remboursements ne couvrent pas :

  • Les frais de livraison initiaux

  • Les produits ouverts, utilisés ou détériorés après réception

En cas d’article défectueux ou erreur de commande, LUNÉA prend en charge l’intégralité des frais de retour et de remplacement.

4. Commandes non reçues ou retardées

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés, veuillez contacter notre service client.
Nous nous engageons à enquêter auprès du transporteur et à vous proposer une solution (renvoi ou remboursement) dans les meilleurs délais.

5. Adresse de contact

LUNÉA – Helvétiqueshop
Rue de la Combe, 1196 Gland, Suisse 

lunea.infos@gmail.com

 ©2025 LUNÉA – Helvétiqueshop

Notre histoire

Chez Lunéa, nous croyons que le sommeil ne devrait jamais être un combat.
Créée par deux sœurs passionnées de bien-être, la marque est née d’un constat simple : la vie moderne met nos nuits à rude épreuve. Entre travail, enfants, stress et écrans, s’endormir paisiblement est devenu un vrai défi.

Nous avons voulu changer cela.
Avec Lunéa, nous avons imaginé une solution naturelle, élégante et simple : un patch sommeil aux ingrédients d’origine végétale, à appliquer avant de dormir.
Pas de comprimés, pas de dépendance — juste un geste doux et efficace.

Discret, confortable et bienveillant, le patch Lunéa vous accompagne chaque soir pour retrouver un sommeil profond et réparateur.
Une innovation pensée pour celles et ceux qui veulent se sentir bien, naturellement.


Dormez mieux, vivez mieux — avec Lunéa.

— L'équipe Lunéa